産品背景

黨的(de)十八大(dà)以來(lái)國(g×β±uó)務院多(duō)次研究部署并加快(kuài)推進“互聯σ±網+政務服務”深化(huà)“放(fàng)管服”改革，相(xiàng)繼出台£ α↕了(le)一(yī)系列重要(yào)文(wén)件(jiàn)，§≠各級政府積極依托現(xiàn)代信息技(jì)術(s ×hù)探索政務服務新模式，創新典型不(bù)斷湧現(xiàn)，ασσ在方便群衆企業(yè)辦事(shì)創業(yè)、優化(huσ→→à)地(dì)區(qū)營商環境等方面發揮了(le)重要(yào)作(zuò₽♦'γ)用(yòng)。但(dàn)從(cóng)全國(guó)來(lá₽★↕ i)看(kàn)“互聯網+政務服務”推進中還(hái)存在事(shì)項标準不↕&↕₩(bù)統一(yī)、技(jì)術(shù)體(tǐ)系不(bù$↑)兼容、服務保障不(bù)到(dào)位等問(wèn)題，難以實現(xiàn)σ•γβ真正意義上(shàng)的(de)“一(yī)©§網通(tōng)辦”“一(yī)窗(chuāng)通(€β‍↕tōng)辦”。在此背景下(xià)國(guó)務院印發《關于加快(kuài)λ€→推進全國(guó)一(yī)體(tǐ)化(huà)在±∑✘™線政務服務平台建設的(de)指導意見(jiàn)》提出了(le)政務服務♠ ≥‌一(yī)體(tǐ)化(huà)、公共支撐一(yī≤•)體(tǐ)化(huà)和(hé)綜合保障一(yī)體(tǐ)化(huà)的♥λ(de)目标。

産品概述

巨龍信息創新研發的(de)政務服務一(yī)體(tǐ)化(huà)監管平台，緻力于為(wèi)監管者提供一(yī)個(gè♣γ♦)可(kě)全面掌握的(de)政務服務現(xiàn)狀，‌♥能(néng)快(kuài)速分(fēn™₹←)析政務服務短(duǎn)闆的(de)監督管理(lǐ)抓手，以便對(du¥×¶ì)政府服務全過程進行(xíng)監督、評價、管理(lǐ)，幫助推進解決互聯網×"αδ+政務服務改革落後、事(shì)項标準不(bù)統一(yī)₽π業(yè)務辦理(lǐ)周期長(cháng)、群衆辦事(sh≈ ←ì)跑動多(duō)等老(lǎo)大(dà)難問(w•'Ωèn)題，為(wèi)政府服務提供全面客觀、實時(shí)、 € £精準的(de)效能(néng)監管手段，促進政務服務效‌¶₹±能(néng)整體(tǐ)提升、民(mín)衆辦事(shì)體(t∏&λǐ)驗持續優化(huà)。

建設意義

1、為(wèi)監管部門(mén)提供“全過程”監管工(gōng)具。

實時(shí)彙聚覆蓋預約、排隊、受理(lǐ)、審批、辦結λ≠、出證和(hé)評價“全過程”的(de)辦件(jiàn)§★λ數(shù)據，實現(xiàn)對(duì)辦件(₽​∏jiàn)質量效率、事(shì)項标準化(huà)程度、辦件(j∏™π€iàn)過程數(shù)據質量的(de)通(tōng)λ ₽®報(bào)、亮(liàng)牌，幫助監管部門(mén)實現(xiàn)↓∏≥♣對(duì)辦件(jiàn)精細化(huà)監管。

2、為(wèi)業(yè)務部門(mén)提  ε供标準化(huà)和(hé)規範化(huà)标尺。

通(tōng)過對(duì)辦件(jiàn)過程數(shù)據與事(≈&shì)項标準化(huà)數(shù)據♥¶'>進行(xíng)雙向比對(duì)，可(kě)以發現(xiàn)↔↑★指南(nán)與流程不(bù)一(yī)緻、市(shì)縣流程不∞≥"€(bù)一(yī)緻等事(shì)項标準化(huà)問(wèn)題，  也(yě)可(kě)以發現(xiàn)數(shù)據少(shǎo)報≠• (bào)不(bù)報(bào)、延時(shí)報(bàπ ©®o)送等問(wèn)題，“以問(wèn)題倒逼路(lù)徑”，促進各部門(ε≤×♠mén)持續開(kāi)展事(shì)項标準化(huà)和(hé)辦<¶Ω€件(jiàn)數(shù)據規範上(sh←↔↔àng)傳工(gōng)作(zuò)。

3、為(wèi)市(shì)領導提供最真實的(de)數(shù♠ )據作(zuò)為(wèi)決策參考。

一(yī)體(tǐ)化(huà)監管平台從(cón≠♦g)群衆最早啓動辦理(lǐ)政務服務事(shì)項的(de)時(shí)間✘↑×(jiān)節點開(kāi)始，至事(shì)項辦理(lǐ)ε"ε<完成并評價。對(duì)全過程的(de)辦件(jiàn)數(sh♣≠ ù)據進行(xíng)了(le)彙聚、分§≠α→(fēn)析、監控，為(wèi)市(shì)領導掌握真實全面的(de)©↔政務服務事(shì)項辦理(lǐ)情況，管→✘理(lǐ)各部門(mén)、各區(qū)縣的(de)工(g♣♠ōng)作(zuò)提供重要(yào)決策參考。

平台功能(néng)

政務服務綜合效能(néng)監管

利用(yòng)每個(gè)單一(yī)事(shì)項的(dλ αe)标準數(shù)據、辦件(jiàn)數(shù)據、好(h↑®¶>ǎo)差評價數(shù)據、12345投訴數(shù)據λ₹，分(fēn)析從(cóng)預約、排隊到(‌ dào)辦結、評價的(de)每個(gè)單一(yī)政務服務全過程進行(x≥ε÷↑íng)監管。

以辦事(shì)體(tǐ)驗為(wèi)出發點λ↓，定義服務能(néng)力、服務效能(néng)、服務質量‌©、服務評價、服務作(zuò)風(fēng)五個(gè)維度的£‍♦(de)指标，加權計(jì)算(suàn)±♦≤<生(shēng)成行(xíng)政區(qū)域、部門(mén)、主題®™™、事(shì)項政務服務綜合效能(néng)滿意度指數(shù)，設置排行(x↓€€íng)和(hé)阈值，進行(xíng)亮(liàng)牌和(hé)預警。按事€∑∞(shì)項、環節的(de)路(lù)徑下(xià)鑽Ω×↕，定位拉低(dī)滿意度指數(shù)的(de)問(wèn)題點和(hé)責任★​單位，進行(xíng)督辦改進。

一(yī)件(jiàn)事(shì)專項監管

利用(yòng)一(yī)件(jiàn)事(shì)标準數(shù)•♦據、辦件(jiàn)數(shù)據、好(hǎo)差評數 ±★(shù)據，對(duì)辦理(lǐ)一(yī)件(jiàn¶↓)事(shì)從(cóng)導辦、預約、排隊到(dào)辦結、評價₽♣ε≤的(de)全過程進行(xíng)實時(shí)監管。

以辦事(shì)體(tǐ)驗為(wèi)±↔​∑出發點，定義簡化(huà)材料、簡化(huà)辦理(lǐ)、"∏αφ優化(huà)時(shí)限、辦事(shì)質量 €≠、辦事(shì)評價五個(gè)維度的(de)指标，客±₩★↔觀反映一(yī)件(jiàn)事(shì× δ)辦理(lǐ)服務現(xiàn)狀，識别并改進問(wèn)題，推動一(yī•™γ)件(jiàn)事(shì)政務服務過程<✔≈β持續優化(huà)，助力持續提升城(chéng)市(shì)政務服務水(₽£shuǐ)平。

改革建設專項監管

通(tōng)過事(shì)項标準數(shù)據‍÷≈♠、辦件(jiàn)過程數(shù)據，分(fēn)析各個(gè)©×™>事(shì)項對(duì)改革政策的(de)推行(xínσ£λg)情況。

以國(guó)檢省檢要(yào)求、實現(xiàn)群衆企∑© 業(yè)“六個(gè)一(yī)”辦事(shì)需求以及政府各×♦類便民(mín)利企政策實施效果為(wèi)依據設立指标體(tǐ₽♦)系，分(fēn)為(wèi)支撐能(néng)力、服務能(¶™≥néng)力、服務效能(néng)、事(shì)項管理(lǐ)四個(gè)維¥→度，以評估改革建設工(gōng)作(zuò)成效，識别與政策推↓∏行(xíng)要(yào)求不(bù)符的(de)問(wèn)題±§★×，并定位到(dào)具體(tǐ)縣市(shì)區✔★‍(qū)或者責任單位，再發布報(bào)告以↓​>♣進行(xíng)督辦改進。

産品亮(liàng)點

1、全程多(duō)維的(de)體(tǐ)系化(huà)監管

為(wèi)監管部門(mén)和(hé)各級領導提供覆蓋9↕​ 大(dà)辦件(jiàn)環節的(de)全過程監管≈↑✘，從(cóng)政務服務能(néng)力服務效能(néng)、服務質量服×→務評價、服務透明(míng)5個(gè)<φ角度進行(xíng)系統性體(tǐ)系化(huà)監管。

2、清晰精準的(de)遞進式分(fēn)析 

立足全市(shì)，以市(shì)、縣區(qū↓×✘)部門(mén)為(wèi)經，以主題、​<‌↓事(shì)項、辦件(jiàn)、環節為(wèi)緯，以經帶緯♥®&縱橫交錯(cuò)，提供層次化(huà)靈活性的(d♠→e)遞進導航式分(fēn)析，能(nénλ♦'&g)清晰快(kuài)速的(de)自(zì)頂向下(xià)發現(→>xiàn)問(wèn)題、分(fēn)析 "問(wèn)題。

3、數(shù)據驅動的(de)業(yè)務化(huà)指引

基于海(hǎi)量的(de)事(shì)項辦件(jiàn)環節數(shù)據₹ 通(tōng)過大(dà)數(shù)據分(fēn)析技(≠€jì)術(shù)，結合業(yè)務規則自(zìα≠)動提煉重點統計(jì)分(fēn)析項，突出重點問(wèn☆φ)題線索，并給出清晰明(míng)确的(de)政務服務短(duǎn)闆分(↓±fēn)析。

4、随時(shí)随地(dì)的(de)實時(shí)性掌握

提供PC端APP端和(hé)大(dà)屏端三種主要(y¥β↓♥ào)的(de)用(yòng)戶使用(yòng)終¥≤×端，方便您在多(duō)場(chǎng)景下("λxià)任何時(shí)間(jiān)都(dōu)可(kě)以及時(φ​shí)掌握政務服務改革優化(huà)情況。

5、完整閉環的(de)便捷化(huà)推進

從(cóng)業(yè)務閉環推進的(de)各角色各環節出發,提供搜索查 ∑詢、批示督辦我要(yào)申訴等提升業(yè)務流程優化(hu  à)的(de)關鍵業(yè)務功能(néng©¶‍)，幫助從(cóng)完整業(yè)務閉環上(shàng)落實推進政務服務Ωδ≤優化(huà)。

成功案例

政務服務一(yī)體(tǐ)化(huà)監管平台項目建設單位為(w•<€♣èi)汕尾市(shì)政務服務數(shù)據管理(lǐ)局，用(yòng)¶♥戶單位包括市(shì)、縣、區(qū)各單位47個(gè)，納入監管事($★shì)項35431個(gè)。

系統目前整體(tǐ)運行(xíng)穩定，在此過程中得(de)§"到(dào)政數(shù)局及各相(xiàng)關專家(jiā)的(de)€ 大(dà)力支持和(hé)指導。平台各項功能>λ (néng)和(hé)指标經16個(gè)行(xí₩$δ₹ng)局4個(gè)區(qū)縣政數(sh§¶ ↑ù)局的(de)試用(yòng)檢驗和(hé)校"¶(xiào)準達成了(le)項目建設的(de)預期效果。