随著(zhe)信息技(jì)術(shù)的¶δφ(de)發展，警務服務的(de)提供路(lù)徑也(yě)發生(s>'¥hēng)演變。在移動手機(jī)普及的(de)時(s¶✘hí)代，警務服務主要(yào)是(shì)通(tōng)∞‌δ過短(duǎn)信提醒、紙(zhǐ)質填寫等方式開(kāi)™₩展，其缺點主要(yào)是(shì)時(shí)效性®<差，降低(dī)了(le)服務的(de)供給效率。随後，互聯網ε≈↑★的(de)普及使得(de)公安機(jī)關借助移動終端的∞β(de)交互特點搭建WAP網站(zhàn)，并将服務內(☆♠nèi)嵌至網站(zhàn)中，以供公民(mín)查詢與選擇，雖∏π♥®然WAP模式提高(gāo)了(le)警務服務的(de)時(↓εshí)效性，但(dàn)仍缺乏靈活性和(hé)便捷性。 •&

如(rú)今，在以人(rén)工(gō±γ↓♥ng)智能(néng)技(jì)術(shù)為(wΩβèi)主導的(de)背景下(xià)，警務服務的σ♣↑§(de)提供突破了(le)時(shí)空(kōng)序列的(de)屏障，為(w→↓÷σèi)每個(gè)民(mín)衆繪制(zhì)了(le)契合♦∞×其需求的(de)個(gè)性化(huà)安全<←β₩服務圈，在一(yī)定程度上(shàng)有✔♦←(yǒu)助于确保服務提供的(de)靈活性和(h饣γ')精準适配。總之，從(cóng)警務服務來(lái)看(kàn)，人(↓•&rén)工(gōng)智能(néng)驅動警務服務呈現(xiàn ∑£)出基本業(yè)務“一(yī)網辦”、審批業(yè)務“自¥"(zì)助辦”、便民(mín)服務“延伸辦”的(de)特征。

智慧警務服務本質上(shàng)是(sh™€σì)“以每個(gè)人(rén)為(wèi)¥α±中心”的(de)移動服務。在服務型政府理(lǐ)論和(hé)“放(fà₹≥ng)管服”改革熱(rè)潮的(de)引領下(xià)，移動化(©©huà)警務服務主要(yào)表現(xiàn)為(wèi↑✘‍)數(shù)據服務移動、技(jì)術(shù)服務移動₩§>和(hé)平台服務移動。以跨界、交互、高(gāo)速為(wèi)特征的(de☆Ω•)人(rén)工(gōng)智能(néng)技(jì)術>★(shù)實現(xiàn)了(le)警務數(shù)據的(de)跨域流動、跨界&♣共享和(hé)跨區(qū)互認，固化(huà)的(de)數(shù)據≠®壁壘瞬時(shí)轉化(huà)為(wèi)開(kāi)源的(de"₽®☆)數(shù)據鏈路(lù)，有(yǒu)助于形成“異地(  dì)受理(lǐ)”“聯動審批”“集成出‌β¥‌窗(chuāng)”的(de)便民(mín)  服務模式。

一(yī)方面，技(jì)術(shù)服務移動有(y'"ǒu)助于催生(shēng)“微(wēi)服務€→♠”的(de)形成，公安系統本著(zhe)“零跑動”“少(shǎo)跑動”的(de)便民(mín)理(lǐ)念，通(tōng)過人(rén)工(gōγ ♥ng)智能(néng)的(de)語音(yīn)∏÷識别、圖像處理(lǐ)等技(jì)術(shù)搭建了(le)“智慧警務  "←Mall”，實現(xiàn)了(le)業(yè)βφ↑♦務的(de)遠(yuǎn)程辦理(lǐ)，落實了($β♦le)“一(yī)站(zhàn)式”和(hé)“全方÷§÷​位”的(de)業(yè)務集成辦理(lǐ)。另一(yī)方面，基層警®✔務人(rén)員(yuán)可(kě)借助智能(néng)終端的(de)精敏體€★(tǐ)态感知(zhī)觸膜，實現(xiàn)自(zì)動化(huà)的(de)身(shēn)份甄别，在一(yī)定程度上(shàng)提高(gāo)了(le)人(rén£♦Ω♦)群排查篩選的(de)效率。

此外(wài)，警務服務的(de)移動化(hu★©✘à)還(hái)體(tǐ)現(xiàn)在基于人(rén)工(gōng)智φ₽≤能(néng)設備終端形成的(de)平台移動。平台系統集聚了(le)信息查詢、巡邏盤查、數(shù)據采集、電(diàn)子(zǐ)地(d와)圖、交通(tōng)管理(lǐ)和(hé)指揮調度≠'♣γ等多(duō)種警務應用(yòng)場(chǎn₹♠α€g)景，通(tōng)過人(rén)工(gōng)智能(n♠♥éng)技(jì)術(shù)的(de)聚類深挖與識γ∑别連接功能(néng)不(bù)僅能(néng ≈>∏)夠精細劃分(fēn)警務服務類别，實現(xiàn)警務應用(y'↔≥òng)的(de)碎片化(huà)，而且能(néng)夠↑≤λ在多(duō)終端适配的(de)條件(j♦∑≤¶iàn)下(xià)，完成Web端、PC端、移®&÷動端等多(duō)種方式的(de)下(xià)載、安裝、更新與維護。碎≈☆✘∏片化(huà)的(de)服務應用(yòng)與集中式移動平台的(de↓σ÷)價值在于助力警員(yuán)和(hé)公民(mín)随時(shí >Ω)随地(dì)通(tōng)過移動終端精"₹$ 準靶向自(zì)己所需服務的(de)“定位”，有(yǒ≈ u)利于在節約資源、降低(dī)成本的(de)♦↑同時(shí)，提高(gāo)警務服務的(de)效益和(hé)效率<®σ。

目前，為(wèi)深入落實“放(fàng)管服”的(de)改↓Ωα"革措施，全國(guó)各地(dì)公安機(jī)關就(jiù)近(jìn)∑§€£打造車(chē)管“流動服務車(chē)”，實現(xiàn¶ε)了(le)車(chē)證、車(chē)¶∏≈牌辦理(lǐ)的(de)平台移動化(huà)，↑₽α延伸了(le)民(mín)生(shēng)服務觸角，進而打通(™'tōng)了(le)公安服務的(de)“最後一(yī)公裡(lǐ)₩≥‍”。

來(lái)源：廣州大(dà)學南(nán↔ )方治理(lǐ)研究院陳潭、王鵬